АНКЕТА* ДЛЯ ХОЛОДНОГО ЗВОНКА

*Это Анкета является инструментом коммуникации между заказчиком и исполнителем

 

Заполняет Заказчик
Название компании (сфера деятельности вашей компании, адрес сайта)
Данные контактного лица (ФИО, должность, телефон, почта для получения горячих лидов)
Логин (телефон) в Телеграмм
Коротко суть заказа Поиск дилеров-

/агентов/-

Покупателей-

Укажите критерии сферы деятельности компаний для составления базы контактов, если я составляю базу контактов
Есть ли обязательный вопрос, определяющий, что компания целевая ДЛЯ СЕКРЕТАРЯ? (если да, назовите его) нет
Должность ЛПР (одна)

Если мы звоним по базе, в которой известны имена, напишите в соседней ячейке «работа по именам»

Директор.
Альтернативные должности ЛПР, если такой должности нет Главный инженер
Причина, почему на ваш взгляд, нас должны соединить с ЛПР

Скорее всего, мы так же предложим вам свою причину

Если таковые есть

Общались ранее  (база контактов заказчика уже прозванивалась) и договорились на созвон.

Какую информацию мы должны донести о компании, продукте, услуге в презентации

Объем текста не более 400 знаков с пробелами

Информация о компании или предложении, которую обязаны знать мои операторы

(время работы, определение терминов вашей сферы,  адрес местоположения, сколько лет на рынке и пр.)

Объем текста не более 500 знаков с пробелами

АТС. Связь предоставляете? (если да, укажите логин и пароль от sip-потока)
 

Переводим звонок на специалиста? (если да, перечислите причины)

· ФИО и должность контакта

· Номер телефона с кодом города/сотовый

· Рабочее время контакта (по МСК времени)

 

Оператор фиксирует информацию и в случае обратного звонка специалист заказчика сам связывается с клиентом

Надо

Не надо

В перспективе

Горячий лид – это…  ЛПР который выразил готовность к продолжению коммуникации по продукту. — уточните
 

Комментарий/особенности проекта

 

 

Напишите какой текст в теле письма должен быть указан . Если я отправляю КП

Допускаете ли вы применение нестандартных приемов ведения переговоров с целью увеличения целевых показателей (введение секретаря в замешательство, жаргонизмы и т.п.)? Допускается разговорный стиль.
 

Виза менеджера проекта

 

Юридическое название компании
Дата поступления денег на счет
Список работ

Стоимость минуты на этап

Количество минут на этапе

 

 

 

 

Сроки запуска проекта:

Старт работ

Старт тестовых звонков

Старт основного обзвона

 

 

 

 

 

 

Виза Координатора проекта: если проект принят в работу, напротив справа пишем «Принято» если нет, тогда процесс возвращается на стадию менеджера проекта «согласование тезиса».

 

 

Комментарии, вопросы и дополнения от Клиента на этапе старта работ

 

 

 

 

 

Рекомендация для Заказчика перевести в одну воронку продаж.

После звонка. Нужно выставить задачу или перевести вдруг воронку?

Базовый инструктаж для оператора (описать)

Приложение № 1

                                                                             к Договору  от «» 

 

 

 

I.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

п/п Идентифицирующие критерии Основные характеристики услуг
1.1 Наименование услуги Осуществление обработки исходящих телефонных вызовов, а так же сопутствующих им услуг
1.1.1. Получатели телефонных вызовов (сферы деятельности компаний) • Федеральные сети магазинов сантехники и профильных тваров

• Локальные сети магазинов

• Хозяйственные оптовые магазины

• ЖКХ

• Предприятия

• Хозяйственные, строительные оптовые базы

 

1.1.2. Представители получателя телефонного вызова, до которого должна быть донесена информация Руководитель организации, Коммерческий директор, технический директор
1.1.3. Территориальное расположение получателей исходящих вызовов:

В орядке приоритетности

1. г. Москва, Московская область

2. СПб и ЛО

3.

4.

5.

 

1.1.4. Время суток, в которое будут осуществляться телефонные вызовы (по МСК времени) Будни: 09.00-16.00
1.1.5. Информация, которая должна быть донесена посредством телефонного вызова
1.1.6. Источники базы данных телефонных номеров, по которым будут осуществляться телефонные звонки База Исполнителя  -?
1.1.7. Требования к продолжительности телефонных исходящих вызовов не установлены
1.1.8 Список оказываемых Исполнителем подготовительных мероприятий 1. Стандартный набор пусковых мероприятий:
— Настройка программного обеспечения для приема входящих звонков (совершения исходящих)
— Базовая настройка отчетности по форме Исполнителя
— Обучение и проверка операторов
— Программирование скрипта
2. База контактов (2Гис и Яндекса)+ сайты и проч.
3. Скрипт холодного звонка с расширенным проходом секретаря и продвинутой отработкой возражений ЛПР (
1.1.9 Объем предварительно оплачиваемых Заказчиком минут
1.1.10 Количество минут, в котором в дальнейшем Заказчик планирует производить дальнейшую закупку минут
1.1.11 Алгоритм обработки вызовов (скрипт) Разрабатывается Исполнителем на основе Технического Задания предоставленного Заказчиком
1.2 Стоимость оказываемых услуг
1.2.1 Стоимость подготовительных мероприятий (Запуск)
1.2.2 Порядок оплаты Запуска
1.2.3 Стоимость одной минуты обработки вызовов 8.00 руб./мин с учетом услуги связи
1,2.4 Порог округления в рамках поминутной тарификации 5 сек.
1.2.5 Множитель увеличивающий стоимость обработки вызовов в праздничные дни и нерабочие праздничные дни (дополнительные выходные дни и каникулы, связанные с праздниками)
1.2.6 Уплата НДС Исполнитель не является плательщиком НДС
1.3 Отчетность
1.3.1 Формат передачи данных XLS, XLSX, CSV
1.3.2 Способ передачи отчетности FTP, email
1.3.3 Исполнитель предоставляет записи всех телефонных переговоров совершенных в рамках оказания услуги по данному договору? Да

Нет

1.3.4 Данные о вызовах, которые обязательно должны содержаться в передаваемой Заказчику отчетности 1. Точное время совершения вызова

2. Номер телефона собеседника

3. Данные зафиксированные оператором в ходе обработки звонка

 

  1. II. СОПУТСТВУЮЩИЕ УСЛУГИ

 

2.1 В рамках оказания услуг по данному договору, Исполнителем может быть оказан следующий набор дополнительных услуг:

 

Описание услуги Стоимость работ, выраженная в рублях Стоимость работ,  выраженная в минутах (в случае, если услуга оказывается за счёт предоплаченных Заказчиком минут)
Программная часть
Набор пусковых мероприятий 2ого и последующего проекта: 6000 руб. 840 мин.
— Настройка программного обеспечения для приема входящих звонков (совершения исходящих)
— Программирование скрипта (до 8000 печатных знаков)
— Базовая настройка отчетности по форме Исполнителя
— Обучение операторов
Настройка программного обеспечения для приема входящих звонков 4000 руб. 620 мин.
Настройка системы автоматического распознавания заявок, приходящих на электронную почту 3000 руб. 470 мин.
Программирование скрипта (до 8000 печатных знаков) 2000 руб. 310 мин.
Программирование скрипта заказчика (более 8000 печатных знаков) 5000 руб. 770 мин.
Настройка Автоматической Телефонной Станции (маршрутизации звонков) на стороне заказчика 3500 руб. 470 мин.
Создание дополнительной эксель таблицы или гугл календаря для ведение записи клиентов 4000 руб. 620 мин.
Настройка обмена данными с программным обеспечением Заказчика по API 7000 руб. 1030 мин.
Автоматическая обработка заявок с Avito 6000 руб. 840 мин.
Подключение автоматической отправки СМС 3000 руб. 470 мин.
Подключение он-лайн чата 5000 руб. 770 мин.
Интеграция с CRM Заказчика 10 000 руб. 1600 мин.
Создание бота в Телеграмм для заданий на звонок оператору 10 000 руб. 1600 мин.
Настройка перевода звонка на специалиста 2 000 руб. 310 мин.
Отчетность
Изменение название колонок в отчете 2000 руб. 310 мин.
Создание дополнительных полей в отчете (за 1 шт.) 1000 руб. За штуку 160 мин. За штуку
Добавление элементов визуализации информации, представляемой в отчете (диаграммы, графики, гистограммы) 3000 руб. 470 мин.
Создание уникальной отчетности по форме Заказчика 6000 940 мин
Сервисные услуги
Замена раннее утвержденного на проекте оператора на основании предпочтений Заказчика, не связанных с профессиональными качествами оператора (в случае, если оператор корректно работает по утвержденному с Заказчиком алгоритму) 3000 руб. 470 мин.
Создание HTML письма для отправки после обработки звонка (КП) 5000 руб. 770 мин.
Запись и установка голосовой заставки 1000 руб. 160 мин.
Разработка и настройка IVR системы 4000 руб. 620 мин.
Пакет СМС (200 шт) 500 руб. 80 мин.
Пакет СМС (500 шт) 1250 руб. 200 мин.
Автоматическая актуализация базы контактов (прозвон на подъем трубки_ 1 руб. контакт
Работа с СRМ заказчика 20% от стоимости объема минут к которым применяется данная услуга
Чат в Телеграмм с операторами 5% от стоимости объема минут к которым применяется данная услуга
Проведение координаторской проверки проекта, включающей: 5000 руб. 770 мин.
— анализ эффективности скрипта
— анализ конверсий на проекте
— разработка предложений по повышению эффективности проекта
Разработка (доработка) алгоритма по обработке вызовов Рассчитывается согласно Техническому Заданию

 

 

2.2 В случае, если в ходе оказания услуг по данному договору, Заказчик запрашивает оказание услуг не оговоренных на этапе согласования данного Договора, Исполнитель оказывает данные услуги в счёт предоплаченных Заказчиком минут.

 

 

 

III.ПОДПИСИ СТОРОН

 

 ИСПОЛНИТЕЛЬ: ЗАКАЗЧИК:
 

 

 

 

 

 

 

 

 

Документы по проекту
Метки:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *